CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO POR MEIO DE CENTRAL…

CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO POR MEIO DE CENTRAL DE ATENDIMENTO MULTIMEIOS (CONTACT CENTER OMNICHANNEL), CONTEMPLANDO ATENDIMENTO HUMANIZADO POR VOZ E TEXTO EM MÍDIAS DIGITAIS, ATENDIMENTOS AUTOMATIZADOS INTEGRADOS A SISTEMAS E SERVIÇOS GOVERNAMENTAIS, INFRAESTRUTURA FÍSICA, TECNOLÓGICA E DE TELEFONIA (STFC), BEM COMO TODOS OS RECURSOS NECESSÁRIOS PARA O PLANEJAMENTO, IMPLEMENTAÇÃO, OPERAÇÃO, GESTÃO, MONITORAMENTO E EVOLUÇÃO CONTÍNUA DA SOLUÇÃO, VISANDO ATENDER ÀS POLÍTICAS, PROGRAMAS E AÇÕES DO MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO – MEC