A prestação de serviços de suporte técnico de primeiro e segundo níveis de atendimento, incluindo mão de obra…

A prestação de serviços de suporte técnico de primeiro e segundo níveis de atendimento, incluindo mão de obra dedicada, remoto e presencial, aos usuários de soluções de tecnologia, além de serviços especializados de apoio ao planejamento e avaliação de qualidade de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC, bem como o fornecimento dos seguintes recursos tecnológicos: central telefônica, softwares para suporte remoto e automação, em atendimento às necessidades do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA), tudo em perfeita observância às condições e especificações constantes do EDITAL, seus ANEXOS, especialmente o Termo de Referência e PROPOSTA VENCEDORA, os quais passam a integrar o presente instrumento de modo indissociável.