Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de contact center ativo e receptivo, com…

Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de contact center ativo e receptivo, com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, chatbot, redes sociais e outros), visando o atendimento aos usuários dos serviços do Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil – CAU/BR e dos CAU/UF. A contratação inclui: a) Disponibilização de infraestrutura física e lógica para até 20 posições de atendimento (PAs), sendo 12 atendentes de 1º nível, 6 de 2º nível, 1 supervisor técnico arquiteto e urbanista e 1 analista de base e qualidade; b) Solução tecnológica integrada de atendimento omnichannel com funcionalidades de CRM, dashboards gerenciais, histórico de atendimentos, base de conhecimento e integração via APIs; c) Manutenção, operação e suporte técnico aos números 0800 e 4007 existentes, com garantia de portabilidade e continuidade de operação; d) Implantação, treinamento, operação, monitoramento, avaliação e encerramento com plano de transição documentado. A contratação deve possuir a abrangência, condições e exigências a serem estabelecidas no Termo de Referência e seus anexos.