Contratação de empresa especializada na prestação de serviço técnicos especializados na área de tecnologia da…

Contratação de empresa especializada na prestação de serviço técnicos especializados na área de tecnologia da informação para organização, desenvolvimento, implantação e execução continuada de atividades de suporte técnico remoto e presencial a usuários de soluções de tecnologia da informação, abrangendo a execução de rotinas periódicas, orientação e esclarecimento de dúvidas e recebimento, registro, análise, diagnóstico e atendimento de solicitações de usuários (Service Desk), de acordo com as práticas preconizadas pelo modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) bem como a implementação de serviços para desenvolvimento de soluções automatizadas inerentes aos processos e serviços de TI do CRCBA. Implantação de Serviços de Service Desk com atendimentos de N1 remoto, N2 e N3 para desenvolvimento de automações presenciais. Fornecimento e configuração de ferramenta de ITSM para gestão dos atendimentos pela Central de Serviços; N3 para serviços de desenvolvimento sob demanda. Demais especificações técnicas e detalhamento do objeto estão descritos no Termo de Referência anexo e parte integrante deste instrumento contratual.