Aquisição de licenças de operadores/usuários e Setup de configuração e treinamento de administração e usuário…

Aquisição de licenças de operadores/usuários e Setup de configuração e treinamento de administração e usuário para prestação de serviços de suporte técnico (ServiceDesk).

O Conselho Regional de Psicologia de São Paulo – CRP-SP é uma autarquia federal dotada de personalidade jurídica de direito público, criada pela Lei nº 5.766/1971, com a finalidade de orientar, disciplinar, fiscalizar e promover o exercício da profissão de Psicóloga(o) no Estado de São Paulo. Para o desempenho de suas atribuições institucionais, o Conselho depende de uma infraestrutura tecnológica capaz de suportar suas atividades administrativas, operacionais e de atendimento aos profissionais e à sociedade. Atualmente, o Setor de Tecnologia da Informação é responsável pela manutenção da infraestrutura tecnológica da sede e das 11 (onze) subsedes do CRP-SP, incluindo equipamentos de informática, servidores, redes, sistemas corporativos e serviços digitais utilizados pelos colaboradores e pelo público externo. O crescimento da utilização desses recursos e o aumento do volume de atendimentos têm ampliado significativamente a demanda por serviços de suporte técnico e gestão de ativos de tecnologia. Em 2025, foram realizados aproximadamente 20.000 atendimentos relacionados à área de Tecnologia da Informação. Essas demandas são recebidas por diferentes canais, tais como formulário eletrônico, e-mail, Sistema Eletrônico de Informações (SEI), chatbot e telefone. A utilização de múltiplos canais sem uma ferramenta centralizada de gestão dificulta o controle das solicitações, o acompanhamento dos atendimentos, a geração de indicadores gerenciais e a rastreabilidade das atividades executadas. A ausência de uma solução integrada também limita a capacidade de monitoramento da produtividade das equipes, dificulta a gestão dos ativos tecnológicos e das licenças de software, além de aumentar o risco de perda de informações, retrabalho e inconsistências nos registros dos atendimentos realizados. Diante desse cenário, verifica-se a necessidade de implantação de uma solução especializada de Service Desk, disponibilizada em modelo Software as a Service (SaaS), que permita centralizar o registro e o gerenciamento dos chamados técnicos, organizar os fluxos de atendimento, controlar os ativos de tecnologia da informação, gerenciar licenças de software e disponibilizar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão. A contratação da solução possibilitará a modernização dos processos de atendimento da área de Tecnologia da Informação, proporcionando maior eficiência operacional, melhoria na qualidade dos serviços prestados, aumento da transparência, fortalecimento dos mecanismos de controle interno e suporte à governança de TI. Além disso, a adoção de uma plataforma especializada contribuirá para assegurar a continuidade dos serviços tecnológicos essenciais ao funcionamento do CRP-SP, permitindo que a instituição exerça suas competências legais com maior efetividade e atenda de forma adequada às necessidades de seus usuários internos, profissionais registrados e sociedade em geral. Dessa forma, a contratação pretendida mostra-se necessária para solucionar as limitações atualmente existentes na gestão dos serviços de Tecnologia da Informação, garantindo melhores condições de controle, monitoramento, produtividade e qualidade dos serviços prestados pela Autarquia.