2.1. A contratada deverá prestar os serviços necessários à plena disponibilização e funcionamento da solução…

2.1. A contratada deverá prestar os serviços necessários à plena disponibilização e funcionamento da solução informatizada de protocolo, compreendendo:2.1.1. Implantação da Solução2.1.1.1. Instalação, configuração e disponibilização do sistema em ambiente operacional;2.1.1.2. Parametrização conforme a estrutura administrativa do Município;2.1.1.3. Realização de testes e validação para início da operação.2.1.2. Licenciamento de Uso2.1.2.1. Disponibilização de licença de uso do sistema durante toda a vigência contratual;2.1.2.2. Garantia de acesso às funcionalidades contratadas, compatível com as necessidades da Administração.2.1.3. Manutenção da Solução2.1.3.1. Manutenção corretiva, para solução de falhas e inconsistências;2.1.3.2. Manutenção evolutiva, com melhorias e atualizações do sistema;2.1.3.3. Adequações necessárias em razão de alterações legais ou tecnológicas.2.1.4. Suporte Técnico2.1.4.1. Atendimento contínuo aos usuários para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas;2.1.4.2. Disponibilização de canais de atendimento adequados;2.1.4.3. Registro e acompanhamento das demandas.2.1.5. Treinamento de Usuários2.1.5.1. Capacitação dos servidores indicados pela Administração;2.1.5.2. Orientação quanto à utilização das funcionalidades do sistema;2.1.5.3. Disponibilização de materiais de apoio, quando aplicável